Digidelnätverket

Den 1 juli 2025 trädde en ny socialtjänstlag (SFS 2025:400) i kraft som syftar till att göra socialtjänsten mer förebyggande, tillgänglig och kunskapsbaserad.

Genom att erbjuda snabbare och enklare insatser utan behovsprövning ska socialtjänsten nå ut till människor innan problem uppstår eller växer.

Hur omsätter man vackra paragrafer i konkret vardag? Digitala vägledare runtom i Sveriges kommuner har svaret.

Teknikinförande kan öka klyftorna i samhället

“Jag får inte min TV att fungera. Men jag vet inte vad som är fel och allt kräver BankID. Hemtjänsten har inte tid att hjälpa mig och mina barn bor långt härifrån.”

Den här rösten är inte unik. När tekniska lösningar blir en förutsättning för att klara vardagen kan små hinder snabbt växa till stora trösklar för delaktighet. I förlängningen påverkar det tryggheten, jämlikheten och möjligheten att delta i samhället. Just de övergripande mål som den nya socialtjänstlagen slår fast.

Det finns samtidigt en utbredd förhoppning att digital teknik – i synnerhet välfärdsteknik – ska stärka äldres självständighet och möjliggöra ett längre liv i det egna hemmet. För att den visionen ska bli verklighet krävs det mer än tekniska lösningar. Det krävs stödstrukturer, service och ett system som utgår från människors olika förutsättningar.

Digitala vägledare är ett exempel. Deras uppdrag är större än att visa hur man laddar ner en app eller loggar in på 1177. Det handlar om att skapa fungerande möten mellan människa och teknik. För individen kan det betyda skillnaden mellan att utestängas eller att kunna vara delaktig i samhället.

Borås – välfärdsbibliotek bidrar till ett tryggt och självständigt liv

Välfärdsbiblioteket i Borås är en plats där man kan inspireras och lära sig mer om välfärdsteknik. Här arbetar Fredrik Arvevik, kommunens Seniorhälsokonsulent IT, som möter både grupper och enskilda besökare. Genom råd och guidning visar han hur olika tekniska lösningar kan underlätta vardagen.

På Välfärdsbiblioteket finns möjlighet att låna hem och testa produkter som medicinpåminnare, sensorlampor, fjärrstyrda eluttag, förstoringsglas med lampa och nyckelhittare. Det finns också ett visningsrum där man kan bekanta sig med välfärdsteknik som inte går att ta med hem, men som kan prövas på plats.

Seniorhälsokonsulentens arbete är ett tydligt exempel på det förebyggande perspektiv som socialtjänstlagen betonar. Välfärdsbiblioteket samverkar med många andra verksamheter. Bland annat har Borås även Digidel Senior – tio mötesplatser för seniorer som erbjuder stöd och vägledning i en digital vardag.

Härryda – från halkskydd till wifi

I Härryda kommun har den klassiska fixartjänsten, som förebygger fallolyckor genom att byta lampor eller hänga upp gardiner, fått ett nytt ben: IT-stöd i hemmet. Samma fixare som skruvar i en glödlampa kan nu också hjälpa till att koppla in en skrivare, visa hur man har ett videosamtal eller lösa problem med internet och tv.

“Många seniorer kan inte tro det är sant nu när de även kan få hjälp att lära sig mer om tekniken i hemmet, hälften av alla hembesök sedan vi utökade fixaruppdraget gäller hjälp med wifi, stationära datorer, skrivare och hjälp med att lära sig hur teven fungerar.”

Claes Andersson, Fixare, Härröda kommun.

Kungsbacka – bibliotek och fixare i samspel

Även Kungsbacka kommun har en kombinerad praktisk och digital fixartjänst. Det kan handla om allt från att sätta upp gardiner och byta batterier i brandvarnaren till att lära sig beställa mat online, använda videosamtal eller få råd om digital säkerhet.

Dessutom erbjuder Kungsbacka den öppna verksamheten Mera Digital på biblioteket. Där kan invånare låna surfplattor eller programmeringslådor. Mera Digital har blivit en plats för innovation och tekniskt lärande i kommunen. Invånarna kan dessutom boka in tider för personlig handledning på flera filialer i kommunen.

”I rollen som både praktisk och digital fixare får jag verkligen stötta seniorer på flera sätt vilket känns väldigt givande och uppskattat.”

Erik Johansson, Fixare, Kungsbacka kommun

Solna – Teknikbiblioteket som lånar ut robotar

I Solna har man byggt upp ett Teknikbibliotek. Där kan seniorer låna hem digitala produkter som surfplattor, röstassistenter, aktivitetsarmband eller till och med en robotdammsugare. Lånet kombineras med stöd av en digital fixare, som hjälper till att installera utrustningen och komma igång. Teknikbiblioteket har blivit en arena för både nyfikenhet och trygg digital vardag.

“Nyfikenheten finns där hos många, men själva köpet kan kännas som ett stort steg. När de däremot får chansen att prova tekniken tillsammans med oss i hemmiljön blir tröskeln mycket lägre och förmågan att kunna uttrycka sina egna behov växer rejält, det är det som är så fint med Teknikbiblioteket.”

Emina Ekenryd, Digital fixare, Solna kommun

Lärdomar för hela landet

Fyra kommuner med fyra olika upplägg som alla bidrar till socialtjänstlagens mål att främja trygghet, jämlika levnadsvillkor och aktivt deltagande i samhällslivet. Dessutom förverkligas lagens intentioner om ett förebyggande och lättillgängligt stöd.

För att förstå sammanhanget är det viktigt att lyfta fram de områden som utgör kärnan i den nya socialtjänstlagen.

Fem viktiga områden i den nya socialtjänstlagen

• Förebyggande arbete
  Socialtjänsten ska arbeta mer förebyggande för att nå enskilda tidigt, innan problem uppstått eller vuxit sig stora.
• Lätt tillgänglig socialtjänst
  Det ska vara lätt att få kontakt med socialtjänsten. Information om socialtjänsten ska vara lätt tillgänglig för alla.
• Samordnad planering
  Socialtjänsten ska planera stöd för alla invånare. Samverkan ska ske med andra aktörer, inom och utanför kommunen.
• Kunskapsbaserat arbete
  Socialtjänsten ska arbeta i överenstämmelse med vetenskap och beprövad erfarenhet.
• Insatser utan behovsprövning
  Den nya lagen ger möjlighet för socialtjänsten att arbeta med både behovsprövade insatser och insatser utan behovsprövning.

Digital vägledning får inte bli en ursäkt

Det är viktigt att komma ihåg att kommunens satsning på digital vägledning är ett komplement – inte en ersättning. Företag och myndigheter behöver fortfarande ta fullt ansvar för sina egna digitala tjänster och erbjuda tillgänglig kundsupport. Den extra hjälp som en digital vägledare kan ge ska ses som ett mervärde för invånaren, inte som en kompensation för system eller support som är krångliga eller otillgängliga.