Perspektiv på digital vägledning

En omfattande aktörskarta som visar det komplexa ekosystemet för digital inkludering med medborgaren i centrum. I mitten finns två överlappande cirklar: "Medborgaren" och "Digitala miljöer". Digitala miljöer som listas är: Massmedier Kommersiella digitala produkter/tjänster Kommunal välfärd (inkl. grundskola) Regional och statlig välfärd Mellan välfärdsområdena finns "Närbyråkrater" – det är offentliga uppdrag som utförs nära medborgaren i en slags första linje. Högst upp finns en sektion med operatörer och leverantörer. Där listas: bredband, tv-abonnemang, play-tjänster och telefonitjänster. Från medborgaren utgår två typer av relationer: "Deltar hos" och "Söker stöd". Under deltar hos finns två olika aktörer. Först "Civilsamhällets aktörer" som är studieförbund, intresseorganisationer, idrottsföreningar, fackföreningar och trossamfund. Därefter "Kommunens träffpunkter" som kan vara till exempel seniorcaféer eller andra typer av offentliga mötesplatser för medborgare. Under "söker stöd" finns följande lista: 1) Kommersiella aktörers kundtjänst och support 2) Bibliotek 3) Digitala fixare 4) Kommunens invånarupplysning 5) Konsumentupplysning 6) Sjukvårdsupplysning 7) Trafikupplysning 8) Regionupplysning 9) Statens servicekontor 10) Kundcenter hos myndigheter Nedre delen av modellen visar styrningsstrukturen: "Nationell styrning" med kopplingar till: "Statlig digitalisering", "Regional digitalisering" och "Kommunal digitalisering" Med "Upphandling" som central process. Andra aktörer som är listade är Rådgivande organ, Länsstyrelsen, Myndigheter, Sveriges kommuner och regioner och Regional utveckling. Aktörskartan illustrerar hur alla dessa aktörer samverkar för att skapa förutsättningar för digital inkludering, där närbyråkrater fungerar som brobyggare och upphandling utgör en grundpelare för att säkerställa tillgängliga digitala lösningar.

En tvärprofessionell träff om digital vägledning med fokus på hur lokala ekosystem kan stärka invånarnas möjligheter att hantera en digital vardag och hur våra roller kan komplettera varandra.

Läs mer

Digitala vägledare – nätverksträff 21/8

Illustration med två figurer. Den ena har glasögon den andra håller i en surfplatta. De ser glada ut och står på ordet vägledning.

Digitalisering av välfärden kräver nya yrkesroller som faciliterar mötet mellan människa och teknik. Professionsnätverket för digitala handledare träffas en gång i månaden.

Läs mer